Viajeromex
Acuerdos de Servicio

Términos y Condiciones

1. Identidad de la empresa

1.1. El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”) que regulan la relación jurídica entre los usuarios (en adelante, el “Usuario” o los “Usuarios”) y GREATDEN, S.A. DE C.V. (en adelante, “VIAJEROMEX”), empresa constituida conforme a las leyes mexicanas.

1.2. Datos de identificación:

  • Razón social: GREATDEN, S.A. DE C.V.
  • Domicilio: Av. Río Consulado Cto Interior 516, Oficina 102, Col. Tlatilco, Alcaldía Azcapotzalco, C.P. 02860, Ciudad de México.
  • Correo electrónico de contacto: atencion@viajeromex.com
  • Sitio web y plataformas asociadas: los dominios, micrositios, portales o herramientas digitales utilizadas para la promoción y contratación de Servicios.

VIAJEROMEX se dedica a la conceptualización, organización y gestión de experiencias gastronómicas, culturales, turísticas, de entretenimiento y de activación de marca. Al contratar cualquier servicio, realizar una solicitud de reservación o efectuar un pago, el Usuario acepta expresamente las presentes Condiciones Generales.

2. Objeto y alcance de los servicios

2.1. Los Servicios ofrecidos por VIAJEROMEX incluyen, sin limitarse a:

  • Experiencias gastronómicas y culturales: tours culinarios, clases de cocina, catas, fiestas temáticas, recorridos guiados y actividades inmersivas en diferentes destinos de México.
  • Activaciones y eventos de marca: diseño conceptual, producción, logística, ambientación y gestión de experiencias para empresas y clientes corporativos.
  • Servicios turísticos complementarios: transporte opcional, coordinación logística, reservas de restaurantes, entradas a espectáculos y servicios de hospitalidad.
  • Servicios adicionales relacionados con el Mundial 2026: reservaciones en restaurantes y bares, acceso a fan zones (Básica, Gastronómica y VIP Experiencial), actividades temáticas y experiencias de hospitalidad.

2.2. Cada Servicio contará con una descripción detallada en la plataforma digital de VIAJEROMEX o en la propuesta enviada al cliente, especificando: duración, lugar de encuentro, características, entregables, restricciones, disponibilidad y condiciones particulares.

2.3. VIAJEROMEX se reserva el derecho de modificar, sustituir o actualizar el catálogo de Servicios en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo, garantizando siempre el cumplimiento de las contrataciones confirmadas.

2.4. El Usuario reconoce que los Servicios podrán depender de proveedores externos, y que las políticas internas de dichos terceros (restaurantes, bares, recintos, transportistas, guías, artistas, etc.) serán aplicables y vinculantes.

3. Proceso de contratación

3.1. Medios habilitados para contratar. La contratación de los Servicios ofrecidos por VIAJEROMEX únicamente podrá realizarse a través de los siguientes canales oficiales:

  • El sitio web y plataformas digitales propiedad de VIAJEROMEX o gestionadas directamente por ésta.
  • Solicitudes enviadas por correo electrónico al contacto oficial de VIAJEROMEX.
  • Otros canales expresamente autorizados por VIAJEROMEX (por ejemplo, acuerdos corporativos, agentes acreditados, convenios con empresas o colaboradores externos).

Queda expresamente prohibida la contratación de Servicios a través de intermediarios no autorizados, páginas web apócrifas, revendedores o canales no reconocidos por VIAJEROMEX. En tales casos, VIAJEROMEX no asumirá responsabilidad alguna frente al Usuario.

3.2. Obligaciones del Usuario al contratar. El Usuario se compromete a proporcionar, en el momento de la contratación, información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta gestión del Servicio. Esto incluye, sin limitarse a: Nombre(s) y apellidos completos; Datos de contacto; Fecha, horario y destino de interés; Número de participantes; Requerimientos adicionales; Datos fiscales en caso de requerir factura. El Usuario será responsable de cualquier error, omisión o falsedad en los datos proporcionados.

3.3. Condiciones para la validez de la contratación. Toda contratación de Servicios estará siempre sujeta al cumplimiento acumulativo de los siguientes elementos: Confirmación de disponibilidad, asignación de un número de reservación único, y pago íntegro o parcial del precio del Servicio.

3.4. Proceso de validación. Una vez recibido el pago y confirmada la disponibilidad, VIAJEROMEX enviará al correo electrónico un documento de confirmación de reserva.

3.5. Carácter personal de la contratación. Las contrataciones realizadas son personales e intransferibles, salvo autorización expresa de VIAJEROMEX.

3.6. Prevención de fraudes. VIAJEROMEX se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier contratación en la que existan indicios de fraude o usos indebidos.

4. Reservaciones

4.1. Solicitud de reservación. El Usuario deberá enviar una solicitud a través de los medios habilitados.

4.2. Carácter no vinculante de la solicitud. La solicitud de reservación no implica confirmación automática del Servicio.

4.3. Condiciones para la confirmación. La reservación se considerará válida cuando se cumplan de manera acumulativa: número de reserva, pago confirmado y correo de confirmación.

4.4 a 4.8. El Usuario reconoce que las reservas contienen información específica, que en caso de imposibilidad se ofrecerán alternativas, que las políticas de proveedores son vinculantes, que la reserva es intransferible y que existe una obligación estricta de puntualidad.

5. Servicios adicionales – Mundial 2026

5.1. Gestión de reservaciones en restaurantes y bares. Durante el periodo del Mundial 2026, VIAJEROMEX ofrecerá gestión de reservaciones sujetas a disponibilidad y políticas de los establecimientos.

5.2. Consumo de alimentos y bebidas. El consumo no está incluido en la reservación inicial salvo indicación expresa. El pago de consumos adicionales será responsabilidad directa del Usuario.

5.3. Modalidades de Fan Zone. VIAJEROMEX ofrecerá: Fan Zone Básica, Fan Zone Gastronómica y Fan Zone VIP Experiencial. El contenido exacto podrá variar.

5.4. Condiciones generales aplicables. Sujetas a disponibilidad de aforo, proveedores, cambios de horario de partidos y restricciones sanitarias/seguridad.

5.5. Exclusión de responsabilidad. VIAJEROMEX no será responsable por cambios oficiales del Mundial, decisiones de establecimientos o fuerza mayor.

5.6. Confirmación y pago. El acceso quedará confirmado con un número de reservación y pago procesado en la plataforma oficial.

6. Pagos

6.1. Moneda e impuestos aplicables. Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos.

6.2. Métodos de pago autorizados. Tarjetas de crédito/débito y plataformas habilitadas por VIAJEROMEX. Queda prohibido efectuar pagos a cuentas o enlaces no oficiales.

6.3 a 6.7. Detallan la validación de reservaciones, emisión de comprobantes/facturas, manejo de rechazos o contracargos, pagos parciales/no reembolsables y seguridad mediante certificados SSL.

7. Cancelaciones, modificaciones y reembolsos

7.1 a 7.7. Toda solicitud de cancelación deberá enviarse a atencion@viajeromex.com. Estarán sujetas a la antelación (1, 3 o 7 días dependiendo de la experiencia), las políticas del proveedor, y la naturaleza del servicio. Existen servicios estrictamente "no reembolsables" (Mundial 2026, anticipos). Los reembolsos aprobados se procesarán entre 5 y 20 días hábiles en el mismo método de pago original.

8. Obligaciones del Usuario

El Usuario acepta proporcionar información veraz (8.1), cumplir requisitos específicos de edad y documentación (8.2), respetar normas de convivencia e higiene del recinto (8.3), asumir gastos adicionales no incluidos (8.4), no revender la reserva (8.5), consumir alcohol responsablemente (8.6), mantener puntualidad (8.7) y hacerse responsable por daños (8.8). El incumplimiento facultará a VIAJEROMEX a cancelar sin reembolso (8.9).

9. Limitación de responsabilidad

VIAJEROMEX actúa como gestor e intermediario (9.1). No será responsable por fallas de terceros, clima, pérdida de objetos, lesiones por negligencia o lucro cesante (9.2). El Usuario asume los riesgos inherentes de los tours y fan zones (9.3). La responsabilidad máxima de VIAJEROMEX se limitará al monto efectivamente pagado (9.4).

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, marcas y diseños de VIAJEROMEX son propiedad de GREATDEN S.A. DE C.V. (10.1 y 10.2). Se prohíbe estrictamente la copia, reventa o uso no autorizado (10.4 y 10.6). Si el Usuario participa en co-creación de contenido, cede una licencia gratuita y mundial con fines promocionales (10.7).

11 / 12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

13. Disposiciones finales

VIAJEROMEX podrá modificar estos términos en cualquier momento publicándolos en la web (13.1). Es responsabilidad del Usuario revisarlos periódicamente (13.2). Este documento constituye el acuerdo completo y vinculante (13.3). En caso de discrepancia, prevalece la versión en español (13.6).