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Tus datos están seguros

Aviso de Privacidad

A. Responsable de los datos personales

A.1. Identidad del responsable. El tratamiento de los datos personales recabados a través de VIAJEROMEX.com, así como por otros medios electrónicos o físicos, corresponde a GREATDEN S.A. DE C.V. (en adelante, “VIAJEROMEX” o el “Responsable”).

A.2. Domicilio. Av. Río Consulado Cto Interior 516, Oficina 102, Col. Tlatilco, Alcaldía Azcapotzalco, C.P. 02860, Ciudad de México.

A.3. Medios de contacto. Para privacidad y datos personales: atencion@viajeromex.com.

B. Titulares de los datos

B.1. Alcance subjetivo. Aplica a toda persona física cuyos datos sean tratados por VIAJEROMEX.

B.2. Colectivos incluidos (enunciativo). Clientes, prospectos, visitantes del sitio, aliados comerciales (contactos de empresas), proveedores y sus representantes, candidatos a empleo y asistentes a eventos/experiencias.

B.3. Obtención. Cualquier persona que proporcione datos mediante formularios web, correo, mensajería, llamadas, contratos, tarjetas, QR, check-in en eventos o comunicación directa se considera Titular.

C. Categorías de datos que podremos recabar

  • C.1. Identificación: nombre completo, edad/fecha de nacimiento, nacionalidad, género, CURP/RFC (si procede), firma autógrafa/electrónica.
  • C.2. Contacto: domicilio, correos, teléfonos (incl. WhatsApp laboral/personal).
  • C.3. Fiscales/Facturación: razón social, RFC, domicilio fiscal, CFDI/uso del CFDI.
  • C.4. Preferencias y servicio: idioma, número de acompañantes, restricciones alimenticias, accesibilidad, horarios preferidos, comentarios logísticos.
  • C.5. Relación proveedor/aliado: datos de contacto de representantes, poderes/identificación para firma (cuando resulte necesario).
  • C.6. Candidatos: CV, historial laboral/formativo, referencias, expectativa económica, disponibilidad.
  • C.7. Imagen y voz: fotografías, audio y video captados en eventos y experiencias (ver finalidad secundaria).
  • C.8. Datos sensibles (casos excepcionales): alergias, condiciones médicas relevantes o movilidad cuando sean indispensables para seguridad/adecuación del servicio. Se tratarán con consentimiento expreso y medidas reforzadas.

No solicitamos datos de convicciones religiosas, ideología, orientación sexual ni información financiera completa de tarjetas.

D. Finalidades del tratamiento

D.1. Finalidades primarias (indispensables para la relación):

  • Gestionar solicitudes y reservaciones (altas, cambios, confirmaciones).
  • Contratación y operación de servicios (experiencias, tours, fan zones, reservaciones en restaurantes/bares, logística).
  • Cobranza y pagos vía pasarelas seguras; facturación y comprobación contable.
  • Atención al cliente (incidencias, reprogramaciones, cancelaciones y reembolsos conforme a políticas).
  • Cumplimientos legales (fiscales, comerciales, seguridad/sanidad, respuesta a autoridades).
  • Gestión de proveedores/aliados (alta, verificación, administración contractual).
  • Procesos de selección (para candidatos).

D.2. Finalidades secundarias (opcionales):

  • Comunicaciones comerciales (promociones, newsletters, encuestas, invitaciones).
  • Análisis y métricas de uso del sitio, preferencias y tendencias para mejorar servicios.
  • Uso de imagen/voz captada en eventos para fines promocionales de VIAJEROMEX (sitio, redes, materiales).
  • Perfilamiento básico (p. ej., segmentos por destino preferido o franja horaria) sin decisiones automatizadas que produzcan efectos legales.

Puedes optar por no recibir comunicaciones promocionales o negar las finalidades secundarias escribiendo a atencion@viajeromex.com. La negativa no afecta la prestación de los servicios primarios.

E. Base de licitud

Tratamos datos conforme a la LFPDPPP bajo: (i) consentimiento; (ii) ejecución de contrato/relación jurídica; (iii) cumplimiento legal; (iv) interés legítimo (p. ej. seguridad del sitio, métricas de mejora, prevención de fraude), sin menoscabar tus derechos. Los datos sensibles se tratan únicamente con consentimiento expreso y cuando sean estrictamente necesarios.

F. Transferencias y destinatarios

F.1. Nacionales/internacionales (cuando apliquen):

  • Proveedores de servicios necesarios para operar (pasarelas de pago, hosting, CRM, email, mensajería, verificación de identidad, venues, restaurantes/bares, guías, transportistas, fotógrafos, productoras).
  • Aliados/comerciales para co-ejecución del servicio contratado o administración.
  • Autoridades administrativas o judiciales, cuando exista requerimiento u obligación.
  • Auditores/asesores (legales, contables, fiscales) bajo deber de confidencialidad.

F.2. Encargados. Algunos terceros actúan como encargados (procesan por cuenta del Responsable) bajo contratos con cláusulas de confidencialidad y seguridad.

F.3. No comercialización. No vendemos tus datos. Fuera de estos supuestos, cualquier transferencia requerirá tu consentimiento expreso.

G. Medidas de seguridad

  • G.1. Controles administrativos, técnicos y físicos proporcionales al riesgo: control de accesos, principio de mínima necesidad, registros, entrenamiento, acuerdos de confidencialidad.
  • G.2. Seguridad tecnológica: cifrado TLS/SSL, segmentación de redes, hash de contraseñas, registros de acceso, pasarelas certificadas (p. ej., PCI DSS), monitoreo antifraude.
  • G.3. Gestión de incidentes: procedimiento interno de respuesta a brechas; notificación a titulares y autoridades cuando legalmente proceda.
  • G.4. Aun con medidas reforzadas, ningún sistema es invulnerable; se limita la responsabilidad conforme a ley y T&C.

H. Conservación (retención) de datos

H.1. Conservamos datos solo el tiempo necesario para finalidades declaradas y plazos legales (fiscales, comerciales, prescripción).

H.2. Cumplidas finalidades/plazos, procedemos a supresión, bloqueo o anonimización segura.

H.3. Criterios: tipo de dato, riesgo, obligaciones regulatorias, defensa de derechos y necesidades operativas.

I. Derechos ARCO, limitación de uso y revocación del consentimiento

I.1. Ejercicio ARCO. Envía solicitud a atencion@viajeromex.com con: Nombre completo y copia de identificación; descripción de los derechos a ejercer (acceso/rectificación/cancelación/oposición); datos/periodo a localizar; medio para notificar respuesta.

I.2. Plazos. Responderemos en máximo 20 días hábiles; de ser procedente, ejecutaremos en 15 días hábiles siguientes.

I.3. Prevención. Si faltara información, te requeriremos en 5 días hábiles; tendrás 10 días hábiles para completar.

I.4. Limitación de uso/divulgación. Puedes solicitar inscripción/actualización en nuestros listados de no contacto (opt-out marketing).

I.5. Revocación. Puedes revocar tu consentimiento para finalidades no indispensables; en finalidades primarias, la revocación puede imposibilitar la prestación/continuidad del servicio.

I.6. Medios alternos. También puedes ejercer derechos a través de representante legal con poderes suficientes.

J. Menores y personas con capacidad limitada

J.1. No recabamos intencionalmente datos de menores de 18 años sin consentimiento de madre/padre/tutor.

J.2. Si detectamos registro sin autorización, procederemos a supresión.

J.3. Para accesos a experiencias con restricción de edad (p. ej., alcohol), se podrá solicitar identificación.

K. Cookies, web beacons y tecnologías similares

K.1. Finalidad. Usamos cookies y tecnologías afines para: (i) recordar sesión/preferencias (idioma, zona horaria), (ii) analítica de uso y desempeño del sitio, (iii) seguridad y prevención de fraude, (iv) eventualmente publicidad y retargeting.

K.2. Tipos. Esenciales: funcionamiento del sitio/checkout. De desempeño/analítica: métricas y mejoras (p. ej., páginas visitadas, tiempo de sesión). Funcionales: recordar opciones del usuario. Publicidad: mostrar anuncios relevantes (si se habilitan).

K.3. Gestión. Puedes deshabilitarlas en tu navegador o configurar preferencias; desactivar cookies esenciales puede afectar el funcionamiento.

K.4. Señales “Do Not Track”. Si tu navegador envía DNT, haremos esfuerzos razonables para respetar dicha preferencia conforme a nuestras capacidades técnicas.

K.5. Terceros. Herramientas analíticas/ads de terceros (si se usan) operan con sus propias políticas; te sugerimos revisarlas.

L. Decisiones automatizadas y perfilamiento

L.1. No adoptamos decisiones automatizadas que produzcan efectos legales significativos.

L.2. Podemos realizar perfilamiento básico (segmentos por destino/horarios/frecuencia) para mejorar comunicaciones; puedes oponerte vía ARCO.

M. Uso de imagen en eventos/experiencias

M.1. En actividades organizadas por VIAJEROMEX podremos registrar foto/video/voz para documentación y promoción.

M.2. Antes de la captura con fines promocionales procuraremos señalización o cláusula visible; podrás manifestar oposición razonable cuando sea viable sin afectar la operación/seguridad.

M.3. Cuando se trate de menores, requerimos consentimiento del tutor.

N. Transferencias internacionales y hosting

N.1. Algunos proveedores tecnológicos pueden hospedar o procesar datos fuera de México bajo cláusulas contractuales y salvaguardas adecuadas.

N.2. Adoptamos medidas para asegurar que dichos terceros mantengan estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes.

O. Quejas y medios de defensa

O.1. Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir ante VIAJEROMEX (atencion@viajeromex.com).

O.2. También puedes presentar una queja ante el INAI conforme a los plazos y procedimientos legales.

P. Modificaciones al Aviso

P.1. Podremos modificar este Aviso por cambios legales, regulatorios, contractuales, tecnológicos u operativos.

P.2. La versión vigente estará disponible en VIAJEROMEX.com y entrará en vigor desde su publicación. Recomendamos revisarlo periódicamente.

Q. Aceptación

Q.1. Al proporcionar datos, navegar en el sitio, enviar formularios, contratar o asistir a eventos/experiencias, declaras que leíste y aceptas este Aviso.

Q.2. Para finalidades secundarias y/o datos sensibles, recabaremos tu consentimiento expreso.