Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Alcance

La presente Política regula los supuestos en los que procede o no la devolución de pagos realizados por los Usuarios a través de los canales oficiales de VIAJEROMEX (sitio web, correo electrónico o plataformas digitales autorizadas).

Aplica a todos los Servicios contratados, incluidos eventos, experiencias gastronómicas, tours, fan zones y reservaciones en restaurantes o bares asociados. Forma parte integral de los Términos y Condiciones Generales de Contratación de VIAJEROMEX.

2. Condiciones generales de reembolso

2.1. El Usuario podrá solicitar un reembolso siempre que:

• Se cumpla con el plazo mínimo de aviso indicado en las condiciones particulares del Servicio (ejemplo: 7 días naturales para eventos generales, 7 días para tours gastronómicos, 1 día para experiencias de consumo inmediato).
• El proveedor correspondiente confirme que el reembolso es procedente conforme a sus políticas internas.
• El pago haya sido acreditado correctamente a través de los sistemas autorizados por VIAJEROMEX.

2.2. Ningún reembolso será procesado si la solicitud se presenta fuera de los plazos establecidos o en contravención a las políticas de los proveedores.

3. Servicios no reembolsables

3.1. No procederá reembolso alguno en los siguientes supuestos:

• Reservaciones en fechas de alta demanda (ejemplo: partidos de la Copa Mundial FIFA 2026, festividades nacionales o eventos masivos).
• Servicios que indiquen expresamente la cláusula “no reembolsable” en sus condiciones particulares.
• Pagos de anticipos, apartados o depósitos de garantía para asegurar disponibilidad.
• Cancelaciones motivadas por incumplimiento del Usuario (ej. impuntualidad, falta de documentos, incumplimiento de requisitos de acceso, conducta inapropiada, consumo excesivo de alcohol o sustancias).

3.2. El Usuario reconoce y acepta que, en estos casos, la pérdida del monto pagado será total.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

4.1. El Usuario deberá enviar un correo electrónico a atencion@viajeromex.com, indicando:

• Nombre completo del titular de la reservación.
• Número de reservación.
• Servicio contratado.
• Fecha prevista del Servicio.
• Motivo de la cancelación y solicitud de reembolso.

4.2. VIAJEROMEX confirmará la recepción de la solicitud y gestionará ante el proveedor correspondiente la procedencia o improcedencia del reembolso.

4.3. En caso de ser aprobado, se notificará al Usuario el monto a devolver y la fecha estimada de acreditación.

5. Forma y tiempos de devolución

5.1. Los reembolsos se efectuarán, siempre que sea técnicamente posible, a través del mismo método de pago utilizado por el Usuario.

5.2. En caso de imposibilidad técnica, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular original de la reservación.

5.3. Los plazos de acreditación dependen de las instituciones financieras, pudiendo variar entre 5 y 20 días hábiles posteriores a la confirmación del reembolso.

5.4. VIAJEROMEX no será responsable por demoras imputables a bancos, pasarelas de pago o terceros ajenos a su control.

6. Reembolsos parciales

6.1. Cuando un Usuario haya utilizado parcialmente un Servicio contratado (ejemplo: asistencia a una parte del evento, consumo de algunos beneficios de un paquete), sólo podrá solicitar un reembolso parcial, si así lo autoriza el proveedor.

6.2. En ningún caso procederá la devolución íntegra del monto pagado si parte del Servicio ya fue disfrutado por el Usuario.

7. Cancelación por parte de VIAJEROMEX o proveedores

7.1. En caso de cancelación de un Servicio por causas imputables a VIAJEROMEX o a un proveedor, el Usuario podrá optar entre: La reprogramación del Servicio en otra fecha, o la devolución íntegra del monto pagado.

7.2. No procederá indemnización adicional por daños indirectos, pérdidas de oportunidad o lucro cesante.

8. Casos de fuerza mayor o causas ajenas a VIAJEROMEX

8.1. No procederán reembolsos cuando la cancelación o modificación del Servicio se deba a: Condiciones climáticas adversas; Medidas gubernamentales, sanitarias o de seguridad; Fallas técnicas o cortes de transmisión; o Cualquier evento calificado como caso fortuito o fuerza mayor.

8.2. En estos casos, VIAJEROMEX podrá ofrecer al Usuario alternativas razonables (reprogramación, sustitución por otro Servicio similar), sin que exista obligación de devolución del monto pagado.

9. Contracargos y pagos no reconocidos

9.1. Si un Usuario inicia un contracargo con su banco o institución financiera, VIAJEROMEX se reserva el derecho de: Suspender la prestación del Servicio; Rechazar futuras contrataciones del Usuario; Reclamar judicial o extrajudicialmente los montos adeudados, incluyendo comisiones y gastos legales.

10. Aceptación expresa y Contacto

Al confirmar su reservación y efectuar el pago correspondiente, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Reembolsos, así como los Términos y Condiciones Generales de Contratación de VIAJEROMEX.

Para cualquier consulta relacionada con esta política, el cliente podrá comunicarse al correo atencion@viajeromex.com o acudir directamente al domicilio de VIAJEROMEX en Av. Río Consulado Cto Interior 516, Oficina 102, Colonia Tlatilco, Alcaldía Azcapotzalco, C.P. 02860, Ciudad de México.